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HILFE • FAQ's

Kontaktiere uns unter +49 (0)30 41 93 44 98 (Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr außer an Feiertagen)

Bestelländerungen und Stornierungen können außerhalb unserer Geschäftszeiten leider nicht durchgeführt werden.

Nutze unser Kontaktformular. Die Antworten auf die meisten Deiner Fragen findest du hier in unseren FAQ's.

Du selbst kannst keine Änderung Deiner Bestellung nach Erhalt der Bestellbestätigung vornehmen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, bevor wir deine Bestellung produzieren. Selbstverständlich werden wir versuchen Dir zu helfen, damit Du Dein Wunschprodukt erhältst. Alternativ hast Du die Möglichkeit, uns auch telefonisch zu kontaktieren: +49 (0)30 41 93 44 98 (montags bis freitags von 10:00 bis 18:00 Uhr)

Gerne kannst Du uns über unser Kontaktformular bei Fragen oder Beanstandungen kontaktieren. Alternativ hast Du die Möglichkeit, uns auch telefonisch zu kontaktieren: +49 (0)30 41 93 44 98 (montags bis freitags von 10:00 bis 18:00 Uhr)

Nach dem Kaufabschluss wird die Bestätigung automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner. Falls Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, könnte es sein, dass Deine Bestellung nicht korrekt abgeschlossen wurde. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, um sicherzustellen, dass Deine Bestellung eingegangen ist.

Logge dich in deinem Kundenkonto auf www.sneakfreaxx.store ein. Klicke dann auf "Bestellungen". Wähle die Bestellung aus, die du wiederholen möchtest. Klicke dann auf die 3 Punkte rechts und anschließend auf "Bestellung wiederholen".

Du gelangst nun zu deinen Produkten. Auch die Anzahl der Artikel lässt sich ändern oder Artikel entfernen. Um Produkte hinzuzufügen, kannst Du einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und den Warenkorb anpassen. Anschließend kannst Du wie gewohnt zur Kasse gehen. Falls Du Deine Bestellung nicht in Deinem Kundenkonto findest, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular, damit wir Dir weiterhelfen können.

Auf unseren Seiten findest du die Angaben, die du benötigst. Jedes Produkt wird durch eine Beschreibung und eine Maßtabelle unterstützt. Bitte messe ein ähnliches Kleidungsstück von dir zu Hause aus. In der Produktbeschreibung findest du nähere Angaben zur Stoffdicke und Material, wenn du sie benötigst.

Bitte gib Deine Bestellung online über unseren Online-Shop www.sneakfreaxx.store auf. Bestellungen werden nicht vom Kundenservice angenommen.

Um bei uns zu bestellen musst Du Dir kein Kundenkonto einrichten. Du kannst auch als Gast bestellen. Dafür benötigen wir lediglich Deinen Namen, Deine Anschrift und Deine E-Mail Adresse. Ein Kundenkonto bei uns hat aber auch Vorteile, z.B. kannst du deine bisherigen Bestellungen einfach einsehen und Wiederbestellungen durchführen. Alle Vorteile findest Du hier.

Logge Dich in deinen Account unter www.sneakfreaxx.store ein und gehe links im Menü auf "Persönliches Profil".

Dann gehst Du nach unten zu dem Punkt "Klick hier um alle Deine persönlichen Daten zu löschen".

Melde dich auf der Webseite www.sneakfreaxx.store in deinem Kundenkonto an und gehe zum Bereich "Bestellungen". Dort kannst du die gewünschte Bestellung auswählen und die Rechnung herunterladen.

Am unteren Ende des Newsletters ist ein Abmeldelink diesen musst du anklicken dann erhältst Du keine weiteren Newsletter mehr von uns.

Mit einem Kundenkonto profitierst Du von folgenden Vorteilen:

• Kostenlose Anmeldung
• Einsichtnahme in Bestellungen
• Bestell- bzw. Lieferstatus Abfrage
• Rechnungen downloaden
• Stornierung von Bestellungen
• Wiederbestellung auslösen, ohne erneute Eingabe von Daten

Sofern Du mit Deiner E-Mail-Adresse bereits registriert bist, wird Dir umgehend ein neues Passwort zugesandt.

Neues Passwort anfordern

Die geschätzte Lieferzeit ist beim jeweiligen Produkt immer sichtbar. Normalerweise dauert der Standardversand in Deutschland 2-3 Werktage ab dem Tag wo wir dein Produkt erhalten und innerhalb der EU in der Regel 3-4 Werktage.

Bei einer Zustellung per DHL erhältst du von uns automatisch eine Sendungsnummer diese kannst Du in Deinem Kundenkonto unter der Bestellung finden. Diese dient der Nachverfolgung deiner Bestellung, sobald unser Versandetikett erstellt wurde.

Solltest Du nur bis 4 Paar Socken per Prio Brief bestellt haben, gibt es dazu nur eine Sendungsnummer für uns in der vermerkt wird ob die Sendung zugestellt wurde oder nicht. Der Versand erfolgt unversichert.

In der Regel beträgt die Lieferzeit in die Schweiz 5-6 Werktage und nach Großbritannien 7-8 Werktage. Sollte deine Lieferung nach der angegebenen Zeit nicht bei dir eintreffen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Solltest Du Deine Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Versandstatus erhalten haben, bitten wir Dich uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Versand • Deutschland


Briefpost (PRIO): 3,90 € pro Bestellung
Paket (Sendungsverfolgung): 5,49 € pro Bestellung
Ab einem Bestellwert von 80 €: versandkostenfrei!


Lieferungen ins Ausland

ZONE 1: (EU)

Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Älandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departments), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d’Italia), Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (außer Nordteil)

Pauschal: 15,99 € pro Bestellung
Ab einem Bestellwert von 200 €: versandkostenfrei!


ZONE 2: (EUROPA ohne EU)

Åland, Albanien, Andorra, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Färöer, Georgien, Gibraltar, Grönland, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Montenegro, Norwegen, Russland, San Marino, Schweiz, Serbien, Türkei, Ukraine, Vatikan

Pauschal: 36,99 € pro Bestellung


ZONE 3: (Rest der Welt)

Pauschal: 48,99 € pro Bestellung


Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in mehreren Sendungen, sofern wir keine abweichende Vereinbarung mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem jeweiligen Artikel den Sie bestellt haben.

Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.

 

Natürlich liefern wir Deine Bestellung auch dorthin. Gib dafür einfach beim Punkt “Eingabe der Adressdaten” unter “abweichende Lieferadresse”  Deine ausgewählte Packstation mit Nummer und in der Zeile & Deine DHL-Kundennummer ein.

Packstation

Wir haben keine Lagerware außer unseren Socken. Jedes Produkt ist ein Unikat. Wir bieten Print on Demand an, das heißt, wir drucken nach Bestellung. Gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 BGB steht einem Verbraucher bei einem außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossenen Vertrag oder bei einem Fernabsatzvertrag kein Widerrufsrecht zu, wenn Waren spezifisch für einen Kunden angefertigt oder auf dessen persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden.

Die Rückgabe von unpersonalisierten Produkten ist innerhalb der Widerrufsfrist möglich. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice. Die  Rücksendekosten und auch die Versandkosten für die neue Ware sind vom Käufer zu tragen. Für fehlerhafte Bestellungen (z. B. falsche Größe, fehlerhafter Druck, usw.) kontaktiere uns ebenfalls über unser Kontaktformular und sende uns aussagekräftige Bilder Deines Anliegens.

Daher bitte immer vorher ein Teil was Du schon hast ausmessen.

Bitte schicke uns aussagekräftige Fotos der reklamierten Artikel über unser Kontaktformular und beschreibe den Grund der Reklamation. Bitte gib außerdem die Bestellnummer an. Sobald wir die Fotos erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen. Wir prüfen auch gerne eine kostenfreie Neuproduktion für dich.

Bitte sende uns eine Anfrage über unser Kontaktformular. Bitte teile uns Deine Bestellnummer mit und gebe genau an, welche Artikel fehlen. Wir werden den Vorfall überprüfen und uns schnellstmöglich bei Dir melden.

Bei Sneakfreaxx kannst du bequem und sicher mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Banküberweisung, Vorkasse
• Sofortüberweisung
• Kreditkarte
• PayPal
• Apple Pay

Die Bestellung wird erst nach Erhalt des Zahlungseingangs bearbeitet. Sobald die Produktion abgeschlossen ist, wird die Rechnung im PDF-Format per E-Mail verschickt. Falls du Schwierigkeiten bei der Bezahlung hast, verwende unser Kontaktformular.

Bei dringenden Bestellungen raten wir Dir von der Zahlungsmethode Vorkasse aufgrund der Banklaufzeiten ab. Nach Bestelleingang erhältst Du umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit unseren Bankdaten.

Bitte gebe unbedingt bei der Zahlung im Verwendungszweck Deine Auftragsnummer an. Damit garantierst Du eine reibungslose und eindeutige Zuordnung deiner Zahlung. Sobald wir die Zahlung verbuchen können, wird Deine Bestellung für unsere Produktion freigegeben.

Wir akzeptieren die Kreditkarten Mastercard, Visacard und American Express. Wenn Du mit Kreditkarte bezahlst, wird Deine Zahlung sofort verbucht und Deine Bestellung wird direkt von uns bearbeitet.

Wenn Du Deine Daten bei PayPal eingibst und die Zahlung autorisierst, wirst Du zurück zu Shirtinator geleitet. Bitte akzeptiere unsere AGB und klicke auf "Kaufen", um die Bestellung abzuschließen.

Wähle einfach im Kassenbereich aus, dass du mit 'Apple Pay' zahlen möchtest. Bitte beachte, dass du diese Zahlungsmethode nur auf Apple Geräten nutzen kannst.

Zahle einfach mit deinen vertrauten Online-Banking-Daten (PIN & TAN erforderlich). Unser Zahlsystem ist TÜV-zertifiziert und die Handhabung funktioniert kinderleicht ohne Registrierung.

Du kannst deinen Namen drucken lassen mit maximal 12 Buchstaben und Zahlen. Keine vulgären Ausdrücke!

Du kannst bei jedem Produkt auswählen, welches Element du in welcher Farbe gedruckt haben willst. Außerdem hast du die Möglichkeit den Namen ohne Hintergrund (transparent) drucken zu lassen.

Jedes Produkt ist ein Unikat. Wir bieten Print on Demand an, das heißt, wir drucken nach Bestellung. Gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 BGB steht einem Verbraucher bei einem außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossenen Vertrag oder bei einem Fernabsatzvertrag kein Widerrufsrecht zu, wenn Waren spezifisch für einen Kunden angefertigt oder auf dessen persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden. 

Bitte miss vor der Bestellung ein vergleichbares Kleidungsstück bei dir zu Hause aus in der Breite und Länge denn nicht immer ist eine Größe M die Du sonst trägst auch bei uns eine M. In Ausnahmefällen können wir von einer kleineren zu einer größeren Größe umtauschen. Die Rücksendekosten und erneuten Versandkosten trägst du dabei. Schreibe uns da zu bitte eine Mail oder fülle das Formular Rückgabe auf der Website aus.

Ein personalisiertes Produkt braucht genauso wie unere anderen Produkte die auf Bestellung in den Druck gehen. Du findest die Lieferzeit unter dem entsprechendem Produkt.

Wenn Du ein Produkt mehrmals mit unterschiedlichen Farben und Namen personalisieren möchtest in der gleichen Größe, dann müsstest Du 2 Bestellungen aufgeben, da das 2. Shirt das 1. überschreibt. Bei unterschiedlichen Produkten und Größen funktioniert es. Bei der 2. Bestellung wählst Du dann beim Versand "Abholung" aus, damit Du nicht zweimal Versandkosten zahlen musst.